Traga de volta quem sumiu
A base inativa já conhece a sua marca e já comprou uma vez. Falta um motivo concreto e com prazo para a próxima compra acontecer.
O problema
Quem parou de comprar raramente volta por e-mail de saudade. Volta por um motivo concreto, imediato e fácil de entender. É por isso que reativação combina melhor com cashback do que com pontos: pontos constroem hábito ao longo do ano, e quem sumiu não está pensando em hábito. Está decidindo se vale a pena abrir o aplicativo mais uma vez.
Como o clube resolve
Cashback converte rápido
Valor de volta é mais fácil de entender que saldo em pontos, e o efeito aparece em semanas, não em meses.
Campanha com prazo
Oferta de curta duração cria urgência. O clube permite ligar e desligar sem mexer em tabela de preço.
Categoria de alta frequência
Começar por mercado ou combustível encurta o caminho: é uma compra que a pessoa faria de qualquer jeito.
O que se configura
Tudo abaixo é ajuste de programa, não desenvolvimento.
Segmento por inatividade
Quantos meses sem compra definem o público da campanha.
Cashback temporário
Percentual mais alto por tempo limitado, com teto por membro para controlar o custo.
Disparo e reforço
Push de abertura e um reforço antes do fim da janela, para quem não resgatou.
O que acompanhar
Os indicadores que o painel devolve para esta solução.
- Reativados no períodoquantos voltaram a comprar dentro da janela
- Ticket do retornoo valor da compra de volta comparado ao histórico
- Retenção pós-campanhaquantos dos reativados compram de novo no mês seguinte
- Custo por reativaçãoquanto de recompensa foi gasto por cliente que voltou
Esse é o seu caso?
Conte o tamanho da sua base e o problema que quer resolver. A gente mostra o caminho.