Dê um motivo para ficar
Conquistar cliente novo custa mais do que manter o que já está lá. A recompensa recorrente transforma quem comprou uma vez em quem compra sempre.
O problema
Cliente não sai só por preço. Sai por falta de motivo para ficar. Quando a única coisa que prende é o contrato, o vencimento vira uma decisão aberta, e a concorrência só precisa aparecer na hora certa. Programa de fidelidade resolve isso quando a recompensa é usada de verdade; quando o catálogo é fraco, ele só lembra o cliente de que ele não recebe nada.
Como o clube resolve
Motivo para a próxima compra
Cada compra gera saldo que só vale na próxima. O retorno deixa de depender de campanha e passa a ser parte da relação.
Uso semanal, não anual
Mercado, farmácia e combustível fazem a pessoa abrir o app toda semana, não só quando vai renovar.
Escada de nível
Quem usa mais sobe de faixa e ganha mais. A perda de nível é o que segura na hora de sair.
O que se configura
Tudo abaixo é ajuste de programa, não desenvolvimento.
Pontos por recorrência
Acúmulo ligado à frequência ou ao tempo de casa, não só ao valor gasto.
Regra de elegibilidade
Quem participa, qual o teto por membro e a partir de que plano o benefício entra.
Campanha e push
Lembrete de saldo parado e oferta na categoria que aquela pessoa costuma usar.
O que acompanhar
Os indicadores que o painel devolve para esta solução.
- Base ativapercentual da base que resgatou no período
- Frequência de resgatequantas vezes o mesmo membro volta por mês
- Categoria de entradapor onde a pessoa começa a usar o clube
- Saldo paradoquanto foi distribuído e ainda não virou resgate
Esse é o seu caso?
Conte o tamanho da sua base e o problema que quer resolver. A gente mostra o caminho.